靠产品硬实力突围之后便携储能独角兽正浩EcoFlow拿什么加速全球狂奔？

  作为全球便携储能第一大生产国，中国占据了90%以上的生产量。这主要得益于国内锂电储能、光伏产业链基础完备，叠加碳中和等利好政策，使得中国便携储能先天就具备显著的生产与市场优势。

  虽然热度远不及工商业储能，但这个赛道也早已站满了多方玩家，也诞生了许多全球闻名的中国品牌。其中，有这么一家公司，从成立到成为便携储能行业第一家独角兽，仅花了 4 年时间。

  2023 年上半年，正浩EcoFlow（深圳市正浩创新科技股份有限公司）以35%压倒性的数据拿下便携式储能市场全球市占率的第一名，这不是一个容易达到的数字。

  七年制霸便携储能赛道，市占率超35%，正浩EcoFlow凭什么能够后来居上？

  2017 年，作为一位长期专注于新能源领域的技术专家，在便携式储能还没有被定义之时，王雷就深刻洞察到了这一巨大商机，成立了深圳市正浩创新科技股份有限公司，专注移动储能设备研发。

  同年，正浩EcoFlow推出了第一款产品RIVER。凭借独特的产品理念，其第一个产品就在美国众筹平台Indiegogo上获得了 108 万美元的预购额。随后，正浩EcoFlow又相继推出了德DELTA系列等多个重点产品，以尖端技术的突破提升了户外电源的易用性和使用体验，走进了更多人的日常生活场景。

  今年号称“史上最卷的 618 大战”落下帷幕后，正浩EcoFlow在第一时间就公布了战报，战报显示其在天猫、京东、抖音三大电子商务平台的户外电源品牌榜与店铺榜中均斩获双第一。需要我们来关注的是，这是正浩EcoFlow在天猫平台实现的618、双 11 大促类目 7 连冠，在京东、抖音平台实现的大促类目 5 连冠。

  在消费市场，正浩EcoFlow名列前茅。在长期资金市场上，正浩EcoFlow也同样备受追捧。 2021 年，正浩EcoFlow宣布完成B轮融资，总额超一亿美元，由红杉资本中国基金领投，高瓴创投、中金公司联合跟投。融资后正浩EcoFlow估值 10 亿美元，成功跻身“独角兽”行列，并且也是移动储能行业的第一家独角兽企业。

  从默默无闻到跃居行业领头羊，正浩EcoFlow几乎精准地踩中了每一个关键节点。

  正浩EcoFlow自成立之初，便秉持着加速清洁能源在全球普及的品牌理念，这与国家“碳达峰、碳中和”的目标不谋而合。而在实现“双碳”目标的进程中，全民低碳意识的提升及相应行动的开展是关键之举。便携储能作为面向C端新能源领域中最轻量化、门槛最低的产品，在政策推动下被全面打开了发展机遇。

  正浩EcoFlow的脱颖而出，离不开其强大的研发实力和善于聆听客户的真实需求的研发理念。其独创的X-Stream闪充和X-Boost升维驱动等领先全行业的“跃迁式”技术，解决了一直以来困扰用户的充电慢、大功率电器使用受限等问题。让正浩EcoFlow广受用户好评，在用户端积累了良好的口碑。

  在线上，正浩EcoFlow通过独立站进行全球销售，同时在亚马逊、天猫、京东、抖音等平台上设有官方旗舰店，形成完整的线上渠道能力。在线下，正浩EcoFlow在欧洲建立了 800 多个零售渠道，并与Walmart、Costco等大型连锁商超合作，在中国与三夫、迪卡侬等户外运动零售商合作，增强了用户的互动体验和产品的可见度。

  概况而言，正浩EcoFlow在便携储能赛道的“后来者居上”，是政策推动、产品创新和全渠道布局三者相结合的结果。

  进入 2024 年，便携储能作为高成长赛道，因其入局技术门槛低，入局者依旧是络绎不绝，早已杀成一片“红海”。

  众所周知，技术进步和消费的人口味的不断演变强调了产品形态多样化和功能创新的关键性。但便携储能由于底层技术解决方案的限制，产品的趋同化正变得日益严重。产品参数和性价比已成为便携储能品牌“博出位”唯二有效的抓手。

  值得一提的是，正浩EcoFlow作为便携式储能赛道为数不多出身技术的玩家，已凭借产品力强势制霸了头部梯队。曾有业内的人表示：“正浩EcoFlow主导着当下便携储能赛道的参数内卷格局，往往是正浩搞出一个新的参数突破后，其他几家只能被动应战，然后靠打价格战夺取份额。”

  既然无法在产品上做出足够深阔的护城河，那么降价也就成为了众多企业争夺市场占有率的有效手段。在经历一轮爆发式增长后的便携储能行业，随着新一轮需求的打开，迎来了更快一轮产品、价格等全方位的竞速，赛道竞争也因为日益增多的玩家而更加火热。

  如何在市场中脱颖而出，坚守在“牌桌”上？身处洪流中的正浩EcoFlow或许已经找到了答案。

  当“产品”、“价格”都已经卷出了新高度时，售后服务成为了企业突围的核心竞争力之一。

  目前正浩EcoFlow销售团队覆盖国内、日本、北美、欧洲等多个国家，产品已经覆盖全球超 100 个国家/地区市场，服务用户超 300 万。为了给全球用户更好的提供无缝衔接的服务体验，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服务团队。确保全球消费者无论身在何处，都能获得及时有效的售后支持和客户服务。

  随着海外营收增长迅速，海外售后团队面临着更大的服务需求和挑战。为了应对这一挑战，正浩EcoFlow正持续扩大其海外售后团队的规模，并提升服务人员的专业性与响应速度，以确保在全世界内提供一致的高质量服务。

  为此，构建完善的海外售后服务管理体系已成为正浩EcoFlow的关键举措。经过慎重的筛选和评估，正浩EcoFlow选择与瑞泰信息达成深度合作，通过引入先进的一体化售后服务管理平台和瑞泰信息专业的国际化服务团队，推动其业务高速稳定发展。

  那么，此次合作究竟要解决正浩EcoFlow全球售后服务体系中哪一些问题呢？

  「散」正浩EcoFlow的前端信息源自分散，如官网、chat、乐天等，没有办法进行统一交互，导致客户反馈跟踪难。

  「低」服务人员在多系统、多渠道进行交互，服务及时性不能够确保，服务的品质和客户满意程度需要持续提升。

  「杂」整体服务流程比较繁杂，售后业务处理需逐步加强数字化、系统化管理，提升工作效率。

  「难」数据分析对优化服务流程和提升服务质量很关键，但正浩EcoFlow服务过程中产生的大量数据难以有效利用。

  基于以上问题，瑞泰信息凭借先进的数字化增长方法论为正浩EcoFlow规划了一条优化的、切合实际的升级方案。该方案精准识别并拆解了正浩EcoFlow的关键痛点，以目标为导向分解为阶段性任务，并围绕这些任务构建一个全球一体化的售后服务管理体系，逐一解决以上痛点：

  实现Phone、Email、官网APP、chat、乐天等多渠道接入，统一服务受理平台。并对服务进行统一监控和考核，从而及时有效地发现并纠正服务中的问题。

  搭建一体化售后服务管理平台，覆盖服务受理、工单管理、配件管理、结算管理等业务场景，连接企业的各个部门、所有的环节以及与全球客户的所有触点，全方位提升公司售后服务水平。

  对正浩EcoFlow整体售后业务流程进行系统性的梳理与优化，规范内部流程，提升整体工作效率。

  引入高效的数据分析工具，对响应时间、解决时间、客户满意程度等各类服务数据来进行收集与分析，为服务分析及改善提供数据支撑。

  通过与瑞泰信息的合作，全球一体化的售后服务管理平台成功搭建，这不仅直接提升了正浩EcoFlow的业务管理效率和企业人效，还为其带来了：

  伴随着系统上线，正浩EcoFlow的服务触点拓宽，服务人员可以通过电话、邮件、在线聊天、EF-APP、社会化媒体等渠道为用户更好的提供便捷的服务，有效提升用户体验。

  为正浩EcoFlow新增 9 项业务流程/标准作业程序（SOP），完善 2 项现有流程，涉及案例管理、服务交互、客服管理、隐私合规以及服务质量 5 个方面，推动服务管理业务朝着流程化、系统化方向发展。

  通过技术上的支持，客户诉求类别与故障现象反馈数据已实现最小场景化定位。此外，服务接入量、处理量、客服交互、客服时效、服务水平以及交互舆情数据等大多数都实现了系统埋点与统计，为后续的服务运营提供了基础能力。

  通过流程标准化、系统化及数据埋点，强化了对服务业务的端到端管理，拓展了管理的广度及深度，进而达成精细化的业务管理与运营。同时，推进了企业构建并完善产品主数据进程，增强了企业的数据治理能力。

  当前，便携储能全球市场格局正在加速洗牌，市场之间的竞争愈发激烈。在这个行业中，早已不再是单纯比拼技术的赛道，产品、渠道和售后对于正浩EcoFlow来说皆至关重要，缺一不可。

  在此激烈竞争的过程中，选择一位成熟可靠、经验比较丰富的伙伴显得很重要。瑞泰信息作为营销服务数字化领域持续领跑的解决方案服务商，截至目前，在储能行业已拥有诸多成功案例以及服务经验，客户包含：华宝新能、宁德时代、亿纬锂能、天能集团等。

  过去七年，正浩EcoFlow凭借过硬的技术实力在全球市场纵横驰骋。相信在瑞泰信息的助力下，经由数字化售后服务能力的赋能，正浩EcoFlow能更从容地应对全球品牌竞争以及市场变化所带来的挑战，进而加速拓展其全球版图。

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