广东41个标杆政务服务中心复审合格 推动政务服务优化升级

  近日，广东省政务服务数据管理局在全省开展专项核查行动，对前两年评出的全省11个市级标杆政务服务中心、30个县（区）级标杆政务服务中心进行复查复审。经过自查自检、实地走访、察觉缺陷、限期整改等环节，41个标杆政务服务中心全部复审合格，在完善管理机制、优化办事环境、创新服务理念、提升服务效能等方面发挥了示范引领作用，持续推出一系列便民利企举措，回应企业群众新期待新需求，有效提升政务服务水平。

  “完成市县两级政务服务大厅适老化、适残化改造”是2022年广东省十件民生实事之一。各地标杆政务服务中心按照省政务服务数据管理局有关要求高标准达成目标，完善无障碍设施和相关指引标识，并结合实际积极推出便捷预约、便利通行、帮办代办、上门办、延时办等适老适残服务，让特殊群体办事更便捷。

  深圳市龙岗区推出“适老八条”服务，从小设施大爱心，小窗口大服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。其中针对发放高龄老人补（津）贴等高频老年人事项，老年人在申报业务时，系统自动匹配信息，一键就可以完成申报程序，几秒就能收到审批结果。

  同时，各地标杆政务服务中心一直在优化业务流程，降低企业群众办事时间和成本，极大地提升了企业群众办事便利度和满意度。来东莞工作的陈小姐，要入户东莞、孩子要上学、老人要就医……初到陌生城市，有些迷茫的她，来到东莞市厚街镇政务服务中心，在审前服务区，向工作人员说明自己的来意后，工作人员立即根据陈小姐的情况，梳理出来十几个需要办事的事项，还为她规划了办事路径，明确办事要提供的材料。东莞市厚街镇政务服务中心组建专门的“审前团队”充当群众的航向标，按照“一个标准、一套流程、一次说清”模式，在办事群众一进入大厅的时候就提供审前资料校验、材料填写指导等服务，让群众花最少的时间，跑最短的路。

  各地标杆政务服务中心纷纷建立了专业、高素质的企业“帮办代办”服务团队，聚焦企业开办、工程建设审批等重点领域，主动靠前，为公司可以提供专属服务。据梅州市政务服务中心负责的人介绍，市政务服务中心企业服务厅专门配备了四名首席服务官，对进驻梅州市政务服务中心涉企政务服务事项，免费为公司可以提供精准化、个性化的“一对一”订制式全程帮办代办服务。对规上企业、招商引资引进落户梅州的企业和市政府认定的重点项目，首席服务队伍可提供全程免费上门代办服务。

  各地标杆政务服务中心还积极打造“7×24小时自助服务区”，配备各类自助服务设备，为企业群众提供“全天候，不熄灯”政务服务。广州市番禺区大力拓展服务渠道，在全区内建成东环、广州大学城、番禺经济技术开发区、祈福新邨4个智慧政务大厅，分别配备了公安、税务、政务综合等自助终端设备，还在全区各镇街以“政务晓屋+自助终端”模式打造智能便民服务站，自助终端设备涵盖不动产查册、社保清单打印（广东省）、个税清单等高频业务，群众在家门口就能享受到高效、无差别的24小时政务服务。

  此外，各地标杆政务服务中心还积极推广“粤省事码”“粤商码”，企业群众出示该码即可扫码取号、在窗口扫码办事、在24小时自助取件区扫码取件，通过“粤省事码”“粤商码”关联电子证照，窗口办事出示电子证照代替纸质证照提交，实现“免证办事”。广州市越秀区上线政务服务私聊机器人“艾小越”，为企业群众提供办事咨询、问题诉求反映、政务咨询推送等“一对一”服务；江门市搭建“江门政务直播间”，用短视频情景剧的方式提供最前沿最直观的政策解读；珠海金湾区、汕尾陆丰市推行“退伍军人一站联办”服务，有效解决了以往办理退役时事项多、流程杂、“多跑动”“历时久”等问题。

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