东营首家客户服务中心多措并举助企纾困

  因为一件“小事”，让扎根东营六年的华安财产保险股份有限公司东营中心支公司，切实感受到了来自政府的诚意呵护。

  几天前，华安财产保险股份有限公司东营中心支公司由于人员内部调整，需更换企业法定代表人。依规定，这一操作需要总公司及总公司法定代表人进行实名认证才可完成。由于该企业总部在深圳市，且在全国范围内分支机构众多，总公司及总公司法定代表人进行实名认证难度较大，企业内部申请流程耗时长，这给公司能够带来不小的难题。

  抱着最后一丝希望，公司财务经理刘妍来到东营经济技术开发区客户服务中心。企业服务中心第一时间为企业寻找解决途径，在不违反法律和法规的情况下，采取提供总公司授权书并后台技术性修改被授权层级的方法，由被授权公司及其负责人进行实名认证或电子签章，最终实现了现场即办。

  为进一步提升客户服务效能，打造一流营商环境，今年8月，东营经济技术开发区成立了全市首家客户服务中心，针对企业开办及后续发展中的一系列“不好办”“办得慢”“办不成”等难题，通过整合政府及社会化服务资源，建立1个客户服务中心，包含诉求直通、惠企政策、技术资源、智慧数字4个平台及快速响应、协同联动、政企会商等N项服务保障机制的“1+4+N”标准化运行模式，加快推进集成化、标准化、专业化服务，推动“一般问题”加快办，促进“难点问题”会商办，拓展“个性问题”协调办，实现市场主体获得感、满意度有序提升。

  “我们系统梳理了国家、省、市以及开发区惠企政策400余项，形成科学技术创新、人才服务、金融发展、创业就业等10大类35小类精准化政策资源库，建立中介技术、市场环境服务、市场主体保护服务等8类资源清单，通过‘营商汇’服务平台向企业推送，以促进资源共享共用，让企业免申即享受适配的政策。”开发区客户服务中心业务负责人王荣义说。

  不仅如此，他们还重点围绕575家规上企业和今年以来新开办的2900余家企业，按照行业类别分为19大类，组织服务专员开展“访需求、访问题、访服务、谈发展”活动，积极推介客户服务中心工作模式、服务资源，同企业建立良好的互动关系，提高广大企业知晓率，让企业有事找专员、专员服务全程办。

  截至目前，客户服务中心累计受理各类诉求130余件、“一站式”审批3500余件、推送惠企政策资源400余次，开展助企帮办300余次，办结率和满意率均为100%，同时与3500余家市场主体建立常态化沟通机制，实现了服务“零距离”。(杨胜男 崔秀芳)